Preguntas Frecuentes

1.¿Comprar en Maxferretería.com.do es seguro? 

Contamos con altos estándares de seguridad para proteger tus datos personales y proceso de compra en línea, garantizamos el envío de información suministrada encriptada para la protección de tus datos, los pagos realizados en nuestra página Web están conectados en línea con la plataforma de Carnet del banco BHD.Cumpliendo con todas la normativas y requerimientos de seguridad para pagos con tarjetas de créditos exigidos por Visa y Mastercard.

 2.¿Cómo pagar en línea?

Tenemos varias modalidades de pagos, tarjeta de crédito (Visa o MasterCard) la registras en tu usuario, luego de hacer tu pedido procesas el pago, por transferencias a cuenta bancarias realizas tu pedido luego procesas tu transferencia a la cuenta especificada. Una vez se valide el pago se procederá a liberar tu pedido.  

3.¿Se aceptan tarjetas de débito? 

Si, manejan el mismo proceso que las tarjetas de crédito. 

4.¿Qué hago si rechazaron mi pago con la tarjeta?

Debe contactar a su banco emisor y verificar el estado de su tarjeta. 

5.¿Existe un monto mínimo para comprar? 

No existe un monto mínimo puedes realizar las compras que desee.  

6.¿Los precios en línea los mismos que en tienda? 

Manejamos los mismos precios de ventas que en la tienda, pero por temporadas podrán realizarse descuentos exclusivos para los usuarios del website como de igual modo para los clientes que visitan nuestra tienda física.   

7.¿Cómo cancelar el pedido? 

Para esta acción debe enviar un correo antes de que transcurra una hora luego de haber realizado su compra a:ventasweb@maxferreteria.com, con tu nombre, numero de pedido o captura de pantalla e identificación. 

8.¿Qué puedo hacer si uno de los artículos que he recibido es incorrecto?

Leer política de cambios y devoluciones.   

9.¿Cómo puedo obtener una cotización? 

1.  Agregar los artículos que desea cotizar al carrito.
2. Haz clic en el botón del carrito y luego clic en el botón rojo de "Generar Cotización".   
3. Completar los datos solicitados en el paso de confirmación de datos (Nombre, RNC, Teléfono, Dirección). 
4. Hacer clic en "Descargar Cotización". Imprime o guarda si deseas.   

10.¿Los precios incluyen ITBIS?

Todos nuestros precios tienen ITBIS incluidos.           

11.¿Puedo modificar el pedido? 

Una vez procesado el pago de tu pedido no se podrá modificar el pedido. Puedes cancelarlo dentro de la primera hora o proceder hacer una devolución según nuestra Política de Cambio y Devolución.  

12.¿Qué es envío GoDelivery? 

GoDelivery es nuestro socio externo de envíos. Al seleccionar GoDelivery, acepta los términos y condiciones de envío de GoDelivery, así como sus tarifas de envío. El servicio de GoDelivery tiene cobertura nacional (No aplica para materiales de construcción).

13.¿Puedo recoger mi pedido en una tienda? 

Puede recoger su pedido en nuestra sucursal principal ubicada en la plaza comercial Galeria 360, le llegara un correo de notificación del proceso de su pedido cuando esté listo para recoger.

14.¿Realizan envíos internacionales? 

No,nuestros pedidos solo son manejados para el territorio de Rep. Dom.   

15.¿Cómo creo una cuenta? 

En la parta superior derecha en el icono de la flecha con la puerta, da clic en “Acceder” y luego en la opción de “Regístrate Aquí”. Completa los campos con la información solicitada y da clic al botón de “Crear Cuenta”. Recibirás un correo electrónico con la información de tu cuenta.   

16.¿Dónde puedo actualizar mis datos?

 En “Mi Cuenta” ubicada en la parte superior derecha de la página, puedes actualizar tus datos de contacto, direcciones predeterminadas y agregar otras direcciones de envío, modificar las claves de acceso a tu cuenta y actualizar o modificar los datos correspondientes a tus listas de favoritos.   

17.¿Cómo saber si se realizó el pago? 

Se te enviara un correo de notificación del pago realizado.     

18.¿Es necesario registrarme para hacer una compra?

Si, debe completar el registro completo de su usuario.   

19.¿Cómo puedo dar seguimiento a mi pedido? 

En su usuario podrá verificar el estado de cada paso realizado de su compra hasta su entrega o recogida. Cualquier duda puede solicitar información escribiéndonos a nuestro correo: ventasweb@maxferrerteria.com  o llamándonos al 809-540-4444. Ext.2511.   

20.¿Cuál es el horario de servicio al cliente? 

Lunes a viernes de 08:00 am a 5:00 pm y sábados de 08:00 am a 12:00 pm.   

21.¿Cómo puedo generar una factura con valor fiscal? 

En la sección de cliente antes de cerrar tu pedido en la columna dirección de facturación encontraras una pregunta donde te solicita los datos de tu RNC, completa, procesa tu pago y tu factura se emitirá. Cualquier duda puede solicitar información escribiéndonos a nuestro correo: ventasweb@maxferrerteria.com o llamándonos al 809-540-4444. Ext.2511.